Verfügen Hotels über ein internes Gästebewertungssystem?

Wenn Sie dem Gast Preise für sein Verhalten geben möchten, lautet die Antwort “Nein”.

Aber… Viele Hotels verwenden CRM-Systeme (Customer Relationship Management), die mit einem Prämienprogramm verknüpft werden können.

Das CRM hilft dabei, Folgendes im Auge zu behalten:

  • Wie oft und wann hat uns ein Gast besucht.
  • Geburtstage, Jahrestage und wichtige persönliche Daten
  • Vorlieben, spezielle Bedürfnisse und Wünsche
  • Beschwerden und Probleme
  • Probleme des Gastes.
  • Besondere Hinweise, die für den von uns angebotenen Service relevant sein können.
  • Und… wir können feststellen, ob die Person aus dem Hotel oder aus anderen Hotels derselben Kette verbannt wurde (dies kann beispielsweise in Starwood- oder Marriot-Hotels vorkommen).

Alle diese Hilfshotels bieten einen besseren Service, nehmen die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste vorweg, bieten einen viel persönlicheren Service, vermeiden das Wiederholen eines Fehlers, der dem Gast Probleme bereitet, kompensieren frühere Unannehmlichkeiten und verhindern Probleme, die der Gast in der Vergangenheit verursacht hat.

Insgesamt: Helfen Sie dem Hotel, den Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten.

Dank dessen hatte ich auch die Möglichkeit, entsprechend zu reagieren und nicht in die Lüge eines Gastes zu geraten, der bei einem früheren Besuch einige Möbel kaputt gemacht, das Zimmermädchen dafür verantwortlich gemacht und versucht hatte, es erneut zu tun. Sparte dem Hotel hier eine Menge Geld.

Ich habe die Gäste daran gehindert, zu stehlen.

Aber auch etwas Gutes wie: Sie haben vor Ihrer Ankunft eine Kuchen- und Geburtstagsdekoration im Zimmer für Gäste organisiert, die ihren Geburtstag nicht erwähnt haben, es aber im vergangenen Jahr in einem Hotel auf der anderen Seite der Welt gefeiert haben. Stellen Sie sich das WOW-Gesicht in ihren Gesichtern vor. Totaly Woth es.

Außerdem hilft es uns zu wissen, ob der Gast zusätzliche Handtücher mag, damit wir diese vor der Ankunft aufstellen können, oder der Küche mitteilen können, dass der Gast eine sehr schwere Nahrungsmittelalergie hat. Oder wenn ein Gast in einem fortgeschrittenen Alter ist, um ihn / sie in einem nahe gelegenen Raum unterzubringen.

Die Verwendungsmöglichkeiten sind endlos und magisch.

Ja, die meisten Kettenhotels bieten ein Prämienprogramm für Gäste an und stufen die Gäste nach der Anzahl der Übernachtungen ein. Für diejenigen, die die meisten Nächte pro Jahr in ihren Hotels verbringen, werden sie mit dem höchsten Rang ausgezeichnet.

Je höher Ihr Rang, desto mehr Vorteile erhalten Sie. Diejenigen mit dem höchsten Rang erhalten oft ein garantiertes Upgrade auf die beste verfügbare Zimmerkategorie, ausgenommen Suiten. Wenn das Hotel jedoch überbucht ist, werden Platin-Gästen häufig Suiten zugewiesen, anstatt sie nur an Joe Stranger weiterzugeben.

Zu den weiteren Vorteilen zählen ein früher Check-in, ein später Check-out, ein kostenloses Frühstück, die Nutzung der Business Lounge, kostenfreies WLAN, eine Prioritätsbuchung usw.

Jedem Gast ist auf den Hotelsystemen ein Gästeprofil zugeordnet. In der Regel gibt es einen Kommentarbereich, in dem die Mitarbeiter relevante Notizen zu früheren Beschwerden, früheren Problemen oder sogar zu früheren Fehlverhalten hinterlassen können, wenn der Gast einen königlichen Schmerz empfunden hat.

Sie könnten es sicherlich, aber das wäre, als würde man in den Wind spucken.

Jeder weiß, dass interne Bewertungssysteme verwaltet werden, was bedeutet, dass negative Bewertungen gelöscht / ausgeblendet werden und die besten Bewertungen ganz oben stehen.

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