Sind Hotelbewertungen im Kaufprozess relevanter als die Kategorisierung nach Hotelstars?

Betrachten Sie es als den Unterschied zwischen den Emmys und den People’s Choice Awards.

Die “Sterne” sind Bewertungen, die auf dem Service und der Ausstattung des Hotels basieren. Sie müssen ein kostenloses kontinentales Frühstück zu sich nehmen, um so viele Sterne zu bekommen. Sie müssen ein Restaurant und eine Lounge haben, um so viele Sterne zu bekommen. Sie müssen Zimmerservice haben hol noch eins. Michelin, AAA und alle anderen, die “Sterne” vergeben, haben ihre eigenen Kriterien, wie viele “Sterne” für welche Annehmlichkeiten vergeben werden sollen: Sie geben ihre Sterne, und sie legen die Regeln fest und geben sie so aus, wie sie sind bitte (Hotelbewertung). Wenn ich ein neues Vier-Sterne-Hotel entwickeln möchte, stelle ich sicher, dass mein neues Hotel alle Voraussetzungen für eine Vier-Sterne-Bewertung erfüllt.

Die Bewertungen von Gästen auf TripAdvisor werden von Gästen abgegeben (hoffentlich echte Gäste, keine Vertriebsmitarbeiter – Michael Forrest Jones ‘Antwort auf Was ist die beste Website, um Hotelbewertungen zu erhalten?) Und basieren auf deren Erfahrung im Hotel.

Ein überraschendes Beispiel für die Divergenz, die wir bei der Entwicklung unserer New Economy-Marke (Calico Inns – Beechmont Hotels Corporation) festgestellt haben: Red Roof Inn ist eine bestehende Economy-Marke. Das letzte, in dem ich in Bethlehem, Pennsylvania, übernachtet habe, war ein Zwei-Sterne-Hotel – aber es hatte eine TripAdvisor-Bewertung von 4,0 von 5,0. (Okay, ich habe mitgeholfen. Jede Stadt braucht ein “gutes Motel für 65 Dollar”. – aber es hatte immer noch vier Blasen, bevor ich meine eigene Rezension veröffentlichte. Wenn überhaupt, habe ich sie bestraft: Ich habe ihnen fünf in jeder relevanten Kategorie gegeben, aber hat mir einen weggenommen, weil ich zu 100% rauchfrei war und auf meiner letzten Reise kein Raucherzimmer hatte.)

Und das ist ziemlich typisch für ein Red Roof Inn, wo auch immer Sie hingehen: niedrige “Sterne”, aber was sie tun, tun sie gut und halten die Gäste zufrieden. Gäste, die sich im Voraus auskennen, werden gebeten, nicht zu viel für das zu verlangen, was sie bezahlen (69,99 USD – immerhin sind es nur zwei Sterne). Sie sind jedoch zufrieden mit dem, was sie dafür erhalten Ergebnis. Hin und wieder sieht man vielleicht ein Red Roof Inn mit einem so lala TripAdvisor-Punktestand oder einer Reihe von schlechten Bewertungen, aber an den meisten Orten trifft Red Roof vier Blasen ziemlich gleichmäßig. Ich habe meine Unterschiede in der Art und Weise, wie sie einige Dinge tun, aber im Moment haben sie die erfolgreichste Economy-Hotelmarke des Landes.

Wenn Sie also eigene Economy-Hotels entwickeln möchten und kein Red Roof Inn-Franchise kaufen (und ich habe vor einiger Zeit aufgehört, an Hotel-Franchising zu glauben), sollten Sie Red Roof zumindest als eines Ihrer Hotels betrachten Modelle für unterwegs, jemand, der eine ziemlich gute Idee hat, wie man es richtig macht.

Einer aktuellen Studie zufolge werden 53% der Reisenden kein Hotel buchen, für das es keine TripAdvisor-Bewertungen gibt. Weitere Informationen: So maximieren Sie Ihre Bewertungen auf TripAdvisor

Persönlich benutze ich eine Kombination aus beidem – zum Beispiel übernachte ich gerne in 3-Sterne-Hotels oder höher, also filtere ich nach Sternen und dann nach Bewertungen. Letztendlich suchen die Verbraucher wirklich nach Wert – was bedeutet, dass Sie für Ihr Geld das Beste bekommen. Wenn mein Budget 300 US-Dollar beträgt, ist die Klasse der Hotels (in Bezug auf Sterne), die ich betrachte, ganz anders als wenn mein Budget 100 US-Dollar beträgt. Aber innerhalb dieses Budgets werde ich sicherlich Bewertungen verwenden, um die besten in seiner Klasse zu finden.