Funktioniert das Bestechen des Hotelrezeptionsmitarbeiters tatsächlich, um Zimmer-Upgrades zu erhalten? Ich habe gelesen, dass das Fehlen einer 20-Dollar-Rechnung beim Check-in für viele Angestellte tatsächlich zu einem Upgrade des Zimmers führen kann. Ist das wahr?

Ich übernachte nicht regelmäßig in einem Hotel und habe noch nie die Strategie “Rezeption / Concierge einfetten” ausprobiert.

  • Wenn Sie ein treuer, beliebter Stammgast sind, den die Mitarbeiter kennen und mögen, UND Sie ein gutes und zuverlässiges Trinkgeld geben -> dann werden Sie im Allgemeinen von den Hotelmitarbeitern gut behandelt und betreut (z. B. Upgrade auf Zimmer usw.). ) mit ihren diskretionären Ressourcen und Entscheidungen. Es geht weniger darum, in einer einzigen Transaktion eine enge Gegenleistung zu erbringen, sondern vielmehr um eine dauerhafte Beziehung und Reputation.
  • Um klar zu sein, wenn Sie ein Stammkunde mit hohem Kundenwert sind (z. B. 20% der Hotelkunden), sollte das Hotel / Unternehmen auch Ihr Unternehmen bewerten und seine Mitarbeiter für Sie sorgen; Sie werden wahrscheinlich automatisch bessere Räume und Behandlungen erhalten, unabhängig davon, wie Sie Trinkgeld geben.
  • Wenn Sie neu im Hotel sind und versuchen, “jemandem Geld zu geben”, werden die Leute wahrscheinlich nicht gut darauf reagieren. Sie kennen dich nicht und wollen keinen schlechten Ruf entwickeln. In diesem Fall ist es besser, wenn Sie charmant und sympathisch sind.
  • Ironischerweise ist eine andere Taktik, hartnäckig / aufdringlich zu sein. Wenn Sie ein neuer Gast sind und Ihr Ziel darin besteht, ein schönes Zimmer zu bekommen, können Sie das ursprüngliche Zimmer, das Ihnen angeboten wird, einfach ablehnen. Erzählen Sie ihnen einige Gründe, warum Sie es nicht mögen. und um ein anderes Zimmer bitten. Wenn das Hotel verfügbar ist, können Sie so lange Zimmer ablehnen, bis Ihnen eines angeboten wird, das Ihnen gefällt. Man könnte meinen, das würde nicht funktionieren (dh ein solch untröstlicher Schädling sein), aber ich kenne zwei Leute, die diesen Ansatz auf Reisen regelmäßig anwenden und darauf schwören.

Von Nutzern bereitgestellte Daten legen nahe, dass diese Strategie in etwa 75% der Fälle in einem bestimmten Markt funktioniert.

Auf dem Las Vegas Hotelmarkt zeigen in bestimmten Hotels zusammengestellte Berichte von Benutzern, dass Reisende, die diese Taktik ausprobieren (nach einem Zimmer-Upgrade fragen und dem Check-in-Agenten Bargeld geben), normalerweise ein gutes Ergebnis erzielen (sie sind mit dem, was sie in Betracht ziehen, zufrieden) ein besseres Zimmer als das, was sie ursprünglich gebucht hatten).

Mitwirkende am Forum “Reisediskussion” auf der Community-Website “Finanzgeschäfte” Fatwallet hat Tausende von Beiträgen in einem langjährigen Thread hinterlassen, der von 2005–2013 aktualisiert wurde: LAS VEGAS FRONT DESK TIPPING !.

Bei einer Umfrage im Jahr 2010, die von Community-Mitgliedern abgegeben wurde, hatten 1525 Personen gemeldet, dass sie freundlich nach einem Upgrade gefragt und etwas Bargeld präsentiert hatten – verschieden bezeichnet als “Trinkgeld” oder “der 20-Dollar-Trick” oder “das Sandwich”. Von diesen Personen gaben 75% an, was sie als erfolgreiches Ergebnis betrachteten. Das Ergebnis war je nach Objekt sehr unterschiedlich.

Seien Sie vorsichtig damit, wie Sie diese Analyse interpretieren. Die Anzahl könnte hoch sein. Es ist schwer zu sagen, ob es ihnen gelungen wäre, nett zu fragen und natürlich 0 $ anzubieten. Es ist unmöglich zu wissen, wie viele Leute es versucht und nichts bekommen haben und sich nicht die Mühe gemacht haben, sich zu melden. Außerhalb des Las Vegas Hotelmarktes (was in vielerlei Hinsicht ungewöhnlich ist) kann ich mir nicht vorstellen, dass diese Taktik überhaupt funktionieren würde.

Ich spreche von meiner Erfahrung in Atlantic City, es hat funktioniert. Es tut es nicht mehr und hat es (zumindest bei den besser geführten Objekten) seit einigen Jahren nicht mehr. Bevor der Hyperwettbewerb die Position von AC auf dem Markt zerstörte, lief das Hotel Front Desks als First-Come-First-Serve. Wir konnten keine Suiten verschenken, da diese immer tabu waren. Suite-Zuweisungen erfolgten durch eine Kombination aus Front Desk-Management und einem Arm des Casino-Managements, genannt “Suite-Komitee”. Das Suite-Komitee ist ein Irrtum, der auf das Spielpublikum übertragen wird. Es gibt kein Komitee. Es ist ein Analyst im Backoffice des Casinohost-Personals. Es wird ein Ausschuss genannt, um die Illusion eines Szenarios des Obersten Gerichtshofs zu erzeugen, in dem viele Menschen wählen. Im geringsten nicht wahr; Diese Leute haben keine Zeit zu wählen, wenn sie zu beschäftigt sind, den Casino-Boden zu bearbeiten und die Kunden zu unterhalten, deren Verluste darüber entscheiden, ob sie ihre Jobs behalten oder nicht. Die Illusion eines Komitees macht es dem Spieler auch unmöglich zu lokalisieren und zu belästigen, dass eine Person wie sie ihren zugewiesenen Gastgeber kann.

Der Präsident von Tropicana AC wurde entlassen, weil er die ultimative Zustimmung zu Don Johnsons Blackjack-Limits und Wettmodifikationen war. Als Trop einen Monat lang an den Blackjack-Tischen saß und mehrere Millionen im Minus waren, sagte derjenige, der ohne die Unterschrift von El Presidente nicht die Erlaubnis gehabt hätte zu spielen, dass seine über 20-jährige Karriere in diesem Gebäude nicht funktioniert habe. t egal. Die Tür war zu langsam, um ihn in den Arsch zu schlagen, verglichen mit der Geschwindigkeit, mit der er entfernt wurde.

Abgesehen davon, dass dies quasi keine Folge war, bestand die Funktionsweise darin, dass die Desk Agents die First-Come-First-Serve-Regel ausnutzten. Wenn Sie in einem Comp-Zimmer untergebracht waren, hatten die Mitarbeiter an der Rezeption Richtlinien, wie viel Comp in welchem ​​Hotel untergebracht war. Sie waren Richtlinien, keine Regeln. Das Zimmerregal war mit wenigen Ausnahmen ein Alleskönner. Ich war nicht überfordert, ein besseres Standardzimmer zu verschenken, besonders wenn ein Handschlag mit etwas in der Handfläche war. (Ich habe den Leuten auch bestimmte Dinge verweigert, als sie ihre Handfläche geladen haben, aber das ist eine andere Geschichte.)

Mitarbeiter an der Rezeption in Atlantic City arbeiten wie Friseure oder andere Serviceprofis. Agenten würden wissen, wer wann hereinkam, und ihre Vorlieben kennen. Eines der ersten Dinge, die sie zu Beginn ihrer Schicht tun würden, wäre, ein Zimmer, das ihren Wünschen entspricht, rechtzeitig vor ihrer Ankunft in ihre Reservierung aufzunehmen. Dies war eine Richtlinienverletzung, die manchmal übersehen wurde, je nachdem, wer Sie waren. Ich hatte nie ein Problem damit, weil ich das Management als Freund behandelt habe: In dieser Zeit konnte ein Gast Ihnen an einem Wochentag 200 Dollar geben und nach einem Upgrade fragen, das ihr Spiel nicht verdient. Ich gehe ins Backoffice und plädiere für Sie: “Er ist nett, er ist kein Arschloch und er versucht, sein Mädchen zu beeindrucken.” Falls genehmigt, habe ich dem Supervisor, der das Upgrade durchgeführt hat, diesen Tipp abgeschnitten. All dies ist jetzt nicht mehr möglich, da AC um jeden Cent und ihre offensichtlich dumme Strategie kämpfen muss, das Haus zu verschenken, um es zu füllen.

Als ich dort war, war es fast unmöglich, von innen heraus Werbung zu machen. Keiner der Agenten wollte Vorgesetzte werden, weil sie ihr schwarzes Gästebuch hatten. Viele Desk Agents verdienten ihre Chefs überdurchschnittlich und hatten dabei weniger Stress und niedrigere Steuern. Ich war von 2003 bis 2005 an dieser Rezeption, und zehn Jahre später gibt es immer noch Agenten, die schon mehrere Jahre dort waren, bevor ich dort ankam. Ich hatte einen Gast, der an einem Sonntagnachmittag als Trinkgeld in Höhe von 5 USD für einen kleinen Gefallen anfing. Einige Monate später bin ich in der Pause in der Cafeteria und ein Vorgesetzter sieht mich und sagt, dass im Backoffice ein Paket auf mich wartet. Dieser Typ stellte sich als Lagerverwalter für Estee Lauder heraus, und ein Gespräch über Köln führte zu zwei Flaschen, die ich damals trug. Ja, und ich möchte befördert werden und das verlieren. Sicher.

Lange Rede kurzer Sinn, es hat in meiner persönlichen Erfahrung funktioniert. Schneller Vorlauf auf 2011, als ich nach ein paar Jahren wieder zu AC zurückkehrte und Desk Agents 20 Dollar ablehnten und dem Gast leise sagten: “Ich verstehe, aber Ihre 20 Dollar sind meine Arbeit nicht wert.”